Referenz Besser kommunizieren dank UC-Infrastruktur first! – Nummer 32 – November 2015 – Keine unnötigen Telefonate, keine Anrufe «ins Leere», schnell zum richtigen Ansprechpartner und immer eine persönliche Antwort: Mit UC hat die internezzo ag ihre Kommunikation bestens im Griff. Technisch weiter, menschlich näher: Das ist internezzo, die Agentur für Online-Kommunikation aus Rotkreuz. Die Kernkompetenz liegt in der Konzeption und Realisierung von TYPO3-Webseiten und -Intranetauftritten, Webapplikationen, Online-Shops, Blogs und im Hosting. Die Kunden profitieren von einer individuellen Beratung und persönlichen Betreuung aus einer Hand. Die internezzo ag ist seit 1999 im Online-Business tätig und zählt heute 22 Mitarbeitende. Sie kann auf eine grosse Erfahrung aus über 500 Webprojekten zurückgreifen. Eine Telefonanlage, die mehr kann Die internezzo ag war auf der Suche nach einer modernen Telefonanlage, die nicht nur Sprache übertragen, sondern ein bisschen mehr kann. Sie wollte eine UC-Infrastruktur mit einer zukunftssicheren Technologie, die Flexibilität schafft. Gewünscht waren zum Beispiel Gruppennummern, welche die Benutzer per Knopfdruck zu- und abschalten können, und Ringrufe, die miteinander verbunden werden können. Für den Fall, dass einmal alle Mitarbeitenden ausser Haus sind, soll man mit einer «Mastertaste» alle eingehenden Anrufe auf eine bestimmte Handynummer weiterleiten können. Das Hauptziel war, dass kein Anruf verloren geht und dass jeder Anruf von einem Mitarbeiter persönlich entgegengenommen wird. myPBX-Applikation stärkt Kundenbindung Die first frame networkers ag erhielt den Auftrag, diese Anforderungen umzusetzen. Sie installierte in der Folge eine neue UC-Infrastruktur. Diese stellt auf effiziente Weise die gewünschte Funktionalität zur Verfügung und passt optimal in die IT-Landschaft des Kunden. Zentral ist die myPBX-Applikation für die Steuerung der Endgeräte und die Darstellung des Präsenzstatus von jedem einzelnen Mitarbeiter. Die Anzahl unnötiger Telefonate wurde reduziert, der richtige Ansprechpartner wird schneller gefunden und es gehen keine Telefonanrufe mehr verloren. Das sehr ausgeklügelte System der Weiterleitungen stellt sicher, dass in jedem Fall während der Bürozeiten immer ein Mitarbeiter den Anruf persönlich entgegennimmt, was die Kundenbindung stärkt. Daniel Bachmann, Geschäftsführer und Inhaber internezzo ag «Konstruktive Lösungssuche, gute Begleitung» Die neue Plattform bringt eine bessere Sprachqualität als das alte analoge System. Zudem wird es bald möglich sein, dass die Mitarbeiter in ihrem Homeoffice mit der Geschäftsnummer telefonieren können. «Ich persönlich freue mich auf die iPhone-App, damit ich unterwegs mit meiner Geschäftsnummer kommunizieren kann», sagt Daniel Bachmann, Geschäftsführer und Inhaber der internezzo ag. Zur Zusammenarbeit mit der first frame networkers ag meint er: «Wir fühlen uns gut begleitet, wir werden mit unseren Bedürfnissen und Anfragen ernstgenommen. Die Lösungssuche ist konstruktiv – genau so stelle ich mir eine gute Zusammenarbeit vor.» Umsetzung Die eingesetzten Lösungen und Produkte: − Innovaphone IP-302 Media Gateway − Innovaphone Endgeräte − Innovaphone Soft-Client auf allen Arbeitsstationen − e-fon SIP-Trunk-Anbindung − Plantronics und Jabra Headsets internezzo technisch weiter, menschlich näher firstframe.net 6
first! – Nummer 32 – November 2015 – Neu! Getrennt doppelt erfolgreich Aus eins mach zwei: Am 1. November 2015 ist die Teilung von HP in zwei Unternehmen perfekt. Diese firmieren als Hewlett Packard Enterprise und als HP Inc. Beide Unternehmen gehören zu den Fortune-50-Unternehmen und sind in ihren Bereichen Marktführer: Hewlett Packard Enterprise im Bereich Unternehmensinfrastruktur, Software und Services, HP Inc. in der Sparte PC und Drucker. Getrennt marschieren, gemeinsam vorankommen: Innovationen sollen beschleunigt und die Interaktion mit Partnern und Kunden vereinfacht werden. «Dies wird uns darin unterstützen, die Herausforderungen unserer Kunden noch besser zu meistern», ist Martin Jung, CFO der first frame networkers ag, überzeugt. «Der Kunde profitiert von konkurrenzlosen Portfolios und von noch präziser auf seine Bedürfnisse ausgerichteten Lösungen.» Die first frame networkers ag wird einer der führenden Schweizer Partner von Hewlett Packard Enterprise und HP Inc. sein. Hewlett Packard Enterprise: Top-Portfolio Hewlett Packard Enterprise bietet ein hervorragendes Portfolio und eine effektive, mehrjährige Innovations- Roadmap für Infrastruktur, Software und Dienstleistungen an. Damit können Kunden die Vorteile von Cloud, Big Data, Sicherheit und Mobilität im «New Style of IT» maximal für sich nutzen. Das Unternehmen wird in der Lage sein, einzigartige Technologieumsetzungsmodelle für Kunden und Partner zu entwickeln und auf spezielle Geschäftsanforderungen auszurichten. HP Inc. mit neuen Technologien HP Inc. tritt als bewährter Marktführer in den Segmenten PC und Drucker auf und wird demnächst interessante neue Technologien veröffentlichen. Die hohe Rentabilität des Unternehmens und der Cashflow ermöglichen Investitionen in Wachstumsmärkte wie 3D-Drucker und neue Computererlebnisse. Gleichzeitig wird HP Inc. weiterhin eine gut definierte und ausgereifte Strategie verfolgen und damit die Kontinuität für die Kunden sicherstellen. Value first managed firewall-service Eine gute Next-Generation-Firewall ist eine permanent aktuelle Sicherheitslösung. Mit «first managed firewall-service» befindet man sich immer auf der sicheren Seite. Der richtige Betrieb und Unterhalt einer Firewall-Umgebung ist mittlerweile eine sehr anspruchsvolle Aufgabe. Die Firewall macht längst nicht mehr nur einzelne Ports auf oder zu. Mit den UTM-Security-Features (Webfiltering, Antivirus, Application Control, Intrusion Prevention, Antispam, Data Leak Prevention), welche eine gute Next- Generation-Firewall ausmachen, muss diese stets mit der aktuellen Bedrohungslage im Internet abgestimmt werden. Ausserdem ist es bei einer Firewall essenziell, dass sie ihre Services rund um die Uhr zuverlässig bereitstellt, sodass die Mitarbeiter immer über das Internet arbeiten können. Störungen halten sich nicht an Bürozeiten Firmen wollen den Betrieb ihrer Firewalls in guten Händen wissen, ohne selbst ein aufwendiges Spezialisten-Knowhow aufbauen zu müssen. Mit dem «first managed firewall-service» reagiert die first frame networkers ag auf dieses Bedürfnis und kümmert sich um den kompletten Betrieb der Firewall-Umgebung. Egal, ob es sich um eine Störung oder um eine Anpassung am Regelwerk handelt. Weil sich Probleme und Störungen nicht an Bürozeiten halten, ist das 24 x 7-Pikettangebot ein wichtiges Puzzleteil zur Abrundung des Firewall-Betriebs. Monatlicher Fixpreis – alles inklusive Der «first managed firewall-service» kann so gewählt werden, dass alles in einem fixen monatlichen Preis über die gesamte Laufzeit enthalten ist: die Setup-Projektkosten, Hardware, UTM-Services, Unterhaltskosten, der Wechsel der Konfiguration und Störungen. Zudem ist im «first managed firewall-service» die bereitgestellte Bandbreite definiert. Reicht die Firewall-Hardware nicht mehr aus, wird sie durch ein leistungsfähigeres Gerät ersetzt – ohne zusätzliche Investitionen für den Kunden in neue Hardware. Dank des zentralen Managements können Sicherheitsanpassungen oder Fixes vom Hersteller innert kürzester Zeit verteilt werden. Mit dem monatlichen Security-Report bleibt der Kunde immer auf dem Laufenden über die aktuelle Situation der Firewall-Umgebung. firstframe.net 7
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