first!36 - der Newsletter der first frame networkers ag

AKTUELL Zertifizierte

AKTUELL Zertifizierte Qualität first! – Nummer 36 – April 2017 – Die Zertifizierungsstelle SwissTS hat bei der first frame networkers ag das neu eingeführte Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 geprüft. Die first frame networkers haben das Audit mit Bravour bestanden und konnten am 27. Oktober 2016 das entsprechende Zertifikat in Empfang nehmen. Um die Geschäftsprozesse effizienter und transparenter zu gestalten sowie die Zuständigkeiten klar zu regeln, entschied sich die first frame networkers ag Mitte 2015 für die Einführung eines Managementsystems. Bestehendes hinterfragt, Optimierungen umgesetzt Mithilfe des Programms «Total Quality Management integrated» für IT-Unternehmen (TQMi) wurde das Managementsystem innerhalb von 1½ Jahren aufgebaut und dokumentiert. Unter Anleitung der Thomann Consulting GmbH fanden mehrere Workshops zu den Abläufen und Funktionen im Unternehmen statt. Dabei wurde Bestehendes hinterfragt und anschliessend wurden Optimierungen umgesetzt. Effizienzsteigerung durch Zertifizierungsprozess «Der Prozess zur ISO-9001-Zertifizierung hat uns eine deutliche Effizienzsteigerung gebracht, was die tägliche Arbeit spürbar erleichtert», sagt Marco Bürgisser, TQMi- Projektleiter bei der first frame networkers ag. «Dadurch gewinnen wir wertvolle Zeit, die wir für unsere Kunden und deren Anliegen einsetzen.» «Die gewonnene Zeit setzen wir für unsere Kunden und deren Anliegen ein.» Die beiden Inhaber der first frame networkers ag, Philipp Koch (CEO) und Martin Jung (CFO), sowie Marco Bürgisser, Leiter Hosting & Cloud (von rechts nach links), mit dem SwissTS-Zertifikat. «Stellvertretungen werden einfacher, die Abläufe sind Schritt für Schritt dokumentiert.» Bildern versehen und mit Hilfsmitteln verlinkt. Ausserdem kann die Unternehmensleitung aufgrund der Prozesskennzahlen das Unternehmen effektiver steuern sowie die Unternehmensrisiken früher erkennen und bewerten. «Jetzt haben wir die Möglichkeit, Verbesserungen und Innovationen im Unternehmen gezielt zu fördern und umzusetzen», bilanziert Marco Bürgisser. Nahtlos funktionierende Stellvertretungen Das moderne Managementsystem führt auch dazu, dass sich neue Mitarbeiter schneller in der Firma zurechtfinden. Stellvertretungen werden einfacher, weil die Rolle und die Arbeit des Abwesenden dokumentiert sind. Die Abläufe sind Schritt für Schritt festgehalten, zum Teil mit firstframe.net 8