Servicekatalog first frame networkers ag

o Extreme Switch: Port

o Extreme Switch: Port Konfigurationen, VLANs, -Gruppen, NAC Logs (Lesezugriff)• Incident-Management: Inklusive• Request Fulfillment:o Standard Service Request Inklusiveo Übrige Service Requests werden nach tatsächlichem Aufwand verrechnet• Change-Management: Verrechnung nach tatsächlichem Aufwand• Problem-Management: Inklusive• Support: Während der -Bereitschaftszeit mit 1 bzw. 2 Stunden ReaktionszeitOptionen• Managed Services - Notfall Support -Bereitschaft (24x7)• Managed WLAN• Managed FirewallVoraussetzungenAllgemein• Die für den Service vorgesehenen Switches werden durch die first frame networkers ag einerQualitätskontrolle unterzogen; diese Prüfung wird separat verrechnet• Die Switches müssen mindestens mit folgenden Hersteller -Services lizenziert sein und währendder gesamten Laufzeit des Managed Services verlängert werden:o Fortinet: FortiCare Premium Supporto Extreme Networks: TAC & OS, Advance Replacement, Extreme MSP Subscription (Pilot bzw.Platform ONE Tier X)• Die FortiSwitches werden im FortiLink -Modus betrieben.• Der ExtremeCloud-IQ-Tenant ist mit der Extreme -MSP-Platform-ONE-Tanten der first framenetworkers ag verbunden• Die Central -Management -Verbindung zur ExtremeCloud IQ ist eingerichtetBasic• Eine Verbindung zum Monitoring -System der first frame networkers ag («first 365 monitoring»)ist eingerichtetFull• Extreme Management Center Site Engine (XIQ -SE) und NAC-Umgebung sind aufgebaut und gemässBest Practice der first frame networkers ag eingerichtet• Die Central -Management -Verbindung zur ExtremeCloud IQ ist eingerichtet• Der Kunde muss einen aktuellen Windows Server für die Installation der Monitoring -Probe zurVerfügung stellen und für dessen Unterhalt sorgen• Die Management Zugriffe erfolgen über die -Lösung IAM der first frame networkers ag, welche übereinen IPsec Tunnel angebunden istAufschaltdauerDie Aufschaltdauer beträgt ca. 4 Wochen.VertragslaufzeitDie Mindestvertragsdauer beträgt ein Jahr. Danach kann der Vertrag mit einer Frist von drei Monaten aufEnde jedes Monats gekündigt werden.48

3.21 Managed WLANDie WLAN-Technologie ist weit verbreitet, bleibt jedoch fehleranfällig, da viele Faktoren, insbesondereEndgeräte und benachbarte WLAN -Umgebungen, die Stabilität beeinflussen. Die Störungsanalyse und -behebung gestaltet sich oft komplex und erfordert erfah rene Netzwerk-Spezialisten.first frame networkers ag übernimmt beim «Managed WLAN» -Service die Verantwortung für das Firmen -WLAN und entlastet die interne IT effektiv. Die zertifizierten Spezialisten kümmern sich um dieÜberwachung und die Aktualisierung der Infrastruktur und überwa chen diese.LeistungsmerkmaleVariante «Basic»• Basic Managed WLANService mit Fokus auf optimalen Unterhalt und zugesicherte ExpertenUnterstützung• Monitoring: Basic-Überwachung aus dem first 365 Datacentersowie über die Netzwerk -Management -Lösung• Alarmierung: Abarbeitung der Alarme erfolgt während den Bereitschaftszeiten des Service Desks• Management: Zentrales Management über die FortiGate Cloud bzw. Extreme Cloud Management –mit jederzeit verfügbarem Zugriff auf Ihre gesamte WLAN -Umgebung in einem «Single Pane ofGlass»• Flexibler Zugriff auf die Netzwerk -Umgebung: Auf Wunsch erhalten Sie Schreibrechte fürausgewählte Konfigurationen Ihrer WLAN-Umgebung (FortiAP: WiFi Controller Sektion derFortiGate; Extreme AP: WLAN -Konfiguration, AP -Konfiguration, WLAN- Authentifizierung)• Wartungen: Regelmässige Wartungen (Firmware -Stand wird von first frame networkers verwaltet,Express-Wartung bei kritischen Bedrohungen)• Incident- und Service-Management via Ticketing -System mit definiertem Eskalationsprozessdurch die first frame networkers ag• Incident-Management: Verrechnung nach tatsächlichem Aufwand• Change-Management: Verrechnung nach tatsächlichem Aufwand• Problem-Management: Verrechnung nach tatsächlichem Aufwand• Request Fulfi llment: Verrechnung nach tatsächlichem Aufwand• SLA-Basic-Reporting: Auf Anfrage verfügbar; Verrechnung nach tatsächlichem Aufwand (optional)Variante«Full» (zusätzlich zu «Basic»)• Full Managed WLANService mit Fokus auf den vollständigen Betrieb der WLAN -Umgebung• Monitoring: Integration ins Monitoring -System mit Überwachung der Service -Verfügbarkeit unddes Systemzustands (Local- und Remote-Probe)• Alarmierung: Abarbeitung der Alarme erfolgt während den Bereitschaftszeiten des Service ; DesksFür Core-Komponenten erweiterbar auf 24x7 mit proaktiver Bearbeitung• Management:o FortiAP: Zentrales Management via via FortiManager und FortiAnalyzer aus dem first 365datacentero Extreme AP: XIQ -SE mit XIQ-Controller bzw. Extreme Cloud Management. Jederzeit Zugriffauf Ihre gesamte Netzwerk Umgebung in einem «Single Pane of Glass»• Wartungen: Regelmässige Wartungen (Firmware -Stand wird von first frame networkers verwaltet,Express-Wartung bei kritischen Bedrohungen)• Hardening: Jährliche Nachführung der «ffn-Best-Practice- Einstellungen» in denBereichenManagementund Betriebsstabilität• Review: Jährliches SSID Konfiguration Review• Service-Review-Meeting: 4x jährlich (inkl. Reports)49